Цифровизация отеля: тренды и технологии

Елизавета Смолякова, корреспондент

— Отели становятся все более технологичными. Какие решения наиболее востребованны?

Вадим Прасов, генеральный директор управляющей компании «Альянс Отель Менеджмент»

— Первое — это блок, который позволяет отелю взаимодействовать с гостем, то есть все то, что касается консьерж-сервиса. Потому что некоторое время назад появилось предположение, что люди максимально становятся интровертами, общаться с живыми людьми им не очень хочется, им проще нажимать на кнопки. И поэтому очень многие компании бросились создавать консьерж-сервисы электронные. И я бы не сказал, что реальность прям совпала. Сервисы работают, они есть. Но основная, на мой взгляд, проблема — это конверсия. То есть то, какое количество людей реально заходит и реально пользуется.

— Как объединить технологии и данные отеля в единую систему для повышения эффективности бизнеса?

— Это может быть замкнутый контур, в котором есть и финансы, и блок работы с персоналом, качество уборки номеров, то есть задание на уборку. И там же сразу автоматом формируется себестоимость, то, что горничная расходует моющие средства, например. То есть де-факто, я думаю, что мы к этому придем в ближайшие, наверное, пару лет.

Цифровизация, на мой взгляд, — это такая вещь, когда ты должен принять для себя вот это вот героическое решение, что некоторые процессы ты хочешь и готов оцифровать. Почему? Потому что, знаете, каждый отель находится в рамках какой-то ежедневной рутины. То есть его менеджмент, безусловно, тоже, учитывая то, что и времена непростые экономические, и, конечно же, приходится довольно много и напряженно работать, чтобы был результат и успех.

— Как автоматизация процессов в отеле напрямую влияет на качество отдыха и взаимодействия с гостями?

— А знаете, идеальный сценарий — это когда автоматизация позволяет высвободить ресурсы и время для того, чтобы персонал взаимодействовал с гостем. То есть вот это, конечно, наверное, идеальная картина мира, когда мы сможем уделять больше внимания гостям, потому что большее количество рутинных процессов мы переложим в цифру.

У нас же очень разнородный рынок. То есть есть отели 10, 15, 20 номеров, есть отели 300–400. И у них абсолютно в этом смысле разный цифровой контур и разный подход. Тут вариантов на самом деле много, и кто-то из небольших отелей идет, допустим, в цифровизацию ввиду того, что не хватает персонала. А кто-то из больших, например, идет в меньшей степени, потому что пока в это не верит.

Не все цифровые решения недорогие. Перед тем как принять решение, насколько ты готов уйти глубоко в цифру, надо тоже еще понять, насколько ты потянешь это финансово.