Тренды цифровизации и вызовы для бизнеса

Елизавета Смолякова, корреспондент

— Какие главные тренды будут определять развитие цифрового рынка России в ближайшее время?

Михаил Осеевский, президент ПАО «Ростелеком»

— Очевидным трендом является внедрение различных технологий искусственного интеллекта для того, чтобы сделать клиентский сервис более быстрым, качественным, удобным, дешевым. Это и ассистенты, и агенты. Но и, несомненно, с учетом события этого года очень важным аспектом является повышение надежности нашей инфраструктуры. Для всех субъектов хозяйствования, конечно, в первую очередь для крупных федеральных игроков, очевидно, что требуется новый взгляд на то, как эту инфраструктуру создавать, развивать, как осуществлять партнерство и взаимодействие, дополнять друг друга. Поэтому в этом году будет, мне кажется, очень интересная дискуссия.

— Пленарная сессия посвящена вопросам технологического партнерства и сотрудничества между всеми участниками цифрового развития. Как эффективно выстраивать партнерские доверительные отношения с другими игроками рынка, партнерами, клиентами и внутри самой команды?

— Конечно, все ориентируются на тот опыт, который есть за спиной у компаний. Для нас очень важно устойчивое финансовое положение наших партнеров, и мы знаем, что и когда выбирают «Ростелеком», группу «Ростелеком» в качестве подрядчика, партнера, конечно, в значительной степени ориентируются на наш масштаб, на нашу финансовую устойчивость, на наше разнообразие. Но это не значит, что на рынке есть место только для гигантов. Все время появляются новые идеи, кто-то прорывается в голубой океан, и мы сами очень внимательно смотрим, что происходит на рынке стартапов, на рынке небольших компаний. Мы просматриваем их около тысячи каждый год, какие-то мы покупаем, с кем-то мы начинаем работать. Поэтому это очень разнообразная среда, но все обречены на сотрудничество друг с другом.

— Одно из условий для стабильной работы бизнеса и государства — это обеспечение эффективной информационной безопасности. Как вы развиваете это направление?

— «Ростелеком», наша ключевая компания Solar, является безусловным лидером. Мы обеспечиваем информационную безопасность большинства государственных информационных систем. У нас много корпоративных клиентов, поэтому мы находимся, что называется, на острие борьбы. Но сейчас в целом все озабочены, конечно, теми возможностями, которые создает искусственный интеллект. Очевидно, что скорость проникновения может оказаться совершенно иной, чем это представлялось раньше. Это минуты или десятки минут. И, соответственно, для тех, кто защищает цифровую инфраструктуру, государство или компании, нужна соразмерная реакция на такого рода угрозы. Поэтому в этом смысле нас ждет очень масштабная трансформация и технологий, и процессов. И, конечно, ИИ против ИИ — это наше будущее.

— И вот как раз подробнее про искусственный интеллект и его влияние. Где вы видите наибольшие перспективы и где возможны риски?

— Мне кажется, что искусственный интеллект создает гигантские новые возможности, которые мы до конца, конечно, себе не представляем. И относиться к ним надо с интересом, вниманием и пониманием того, что этим надо заниматься, внедрять, тестировать, пробовать.

Уже сегодня большинство компаний, в первую очередь крупных, используют разные технологии для упрощения рутинных процессов, обработки большого объема информации.

Одним из ключевых условий изменения нашей жизни является проникновение искусственного интеллекта в наш физический мир, например в различные виды производства. И мы такого рода решения сейчас тестируем, там, где можно было бы за счет искусственного интеллекта и под его управлением создавать новые технологические переделы, когда современный станок взаимодействует с роботом для того, чтобы выпускать сложное оборудование. Все это управляется такими агентами. И да, это будущее безлюдное производство.

— По вашему опыту, в каких сферах российского бизнеса искусственный интеллект уже приносит реальную прибыль?

— Во всех, где есть взаимодействие с клиентами, в банках, в телекомах, на маркетплейсах. Сегодня, когда мы звоним в call-центр с каким-то вопросом, конечно, мы не общаемся с человеком, мы общаемся с ассистентом, и отличить одно от другого невозможно. Рутинные процессы обработки огромного количества документов, все это уже сегодня отдано на откуп искусному интеллекту. Даже в медицине сегодня активно идет внедрение таких решений.

Как раз здравоохранение, медицина — это одна из отраслей, где нас ждут тоже фантастические изменения. Все будет происходить быстрее, более качественно. Это не значит, что искусственный интеллект заменит врача или фармацевта, но он станет, конечно, необходимым помощником.

— Одна из ключевых тем форума импортозамещения — насколько успешно российский бизнес переходит на отечественное ПО и в каких сферах нам все еще остро не хватает своих решений.

— В целом, по большинству направлений сегодня мы чувствуем себя уверенно. У нас есть собственные операционные системы, много различных прикладных программ. Конечно, управление системами баз данных — это то, что требует дальнейшей работы, идет донастройка различных решений ERP-систем. Но в целом уже мы находимся в финальной части этого трека. Мы в «Ростелекоме», думаю, реализовали это процентов на 80.

— Недавно российские мобильные операторы запустили сети пятого поколения. Какие вы ожидаете эффекты для российской экономики от нового поколения мобильной связи?

— В целом технологии пятого поколения во всем мире ориентированы даже не на людей, а на машины. Это различные безлюдные производства, краны, которые работают автоматически, автомобили, которые ездят в карьерах, другого рода механические устройства. Конечно, в тех странах, которые сделали переход из третьего поколения связи в пятую, для потребителей, для жителей этой страны это абсолютная революция. Но в России сегодня покрытие ЛТЕ находится на очень высоком уровне, поэтому решения пятого поколения дополнят существующую инфраструктуру, сделают ее более разнообразной и дадут возможности для компаний в первую очередь применять их в своих процессах.

— В периметре группы «Ростелеком» много бизнесов для самых разных клиентских сегментов. Как в целом изменились подходы к работе в b2b-, b2c-сегментах и как оптимально сочетать эти направления?

— Мы последние десять лет двигаемся от телеком-оператора к компании, которая предоставляет самые разные цифровые продукты. Так и в сегменте с корпоративными клиентами мы тоже идем в разные стороны, превращаясь в многоотраслевой холдинг с самыми разными продуктами и для машиностроения, для нефтегаза, для транспорта. Мы начинали с СУТП, а сейчас перешли к роботам. У нас очень большое направление формируется по работе с гостиничным бизнесом, с ресторанами. Очень интересным является сельское хозяйство, где мы непрерывно тестируем разные решения.

Поэтому, создавая вот эти новые продукты, мы работаем вместе с нашими стратегическими партнерами и вместе придумаем, это создаем, обогащая друг друга.

— В этом году «Ростелеком» представил новую стратегию развития. Расскажите о ключевых целях. Какой вы видите компанию через пять лет?

— Мы продолжим наше глобальное развитие, увеличивая долю наших цифровых и иных продуктов. Планируем их к 2030 году довести до уровня не менее 40%. Это сделает наш бизнес еще более разнообразным, устойчивым к различным вызовам. Ну и, конечно, у нас очень серьезные финансовые амбиции. Мы планируем значительно увеличить нашу прибыль, выплаты нашим акционерам. Мы не раз говорили, что в следующем году мы перейдем по выручке 1 триллион рублей. Это знаковый рубеж. Но и планируем дальше двигаться, видимо, к заветной цифре 1,5 триллиона.

— Что ж, спасибо за интервью.

— И вам спасибо.