Цифровизация в логистике

Мария Романова, обозреватель:

— Ваша компания работает в тех отраслях, где запросы клиентов постоянно меняются. Как изменились их предпочтения за последние годы, на ваш взгляд?

Вячеслав Пиксаев, генеральный директор ООО «СДЭК-Глобал»: 

— Потребитель в последнее время требует кастомизации. Отчасти я начал это называть консьерж-сервисом. Причем это он на потоке. Поэтому требования повышаются, технологичность повышается и, в принципе, потребитель хочет быть обслужен индивидуально, но в потоке. Вот такие уникальные условия. Мы стараемся в этом году делать упор именно на сервисную составляющую, которая позволит нам выделяться по отношению к другим игрокам рынка. Сервис — это наше все.

— Что касается тренда на импортозамещение, то, как вам кажется, насколько он актуален сегодня именно в сфере логистики и электронной коммерции? И какие отечественные технологии сегодня необходимы в этих сферах?

— Мы отчасти отрасль динамическая. Но, к сожалению, большую часть у нас составляет логистика. Логистика — это такие составные части от того, что часть вещей мы не можем импортозамещать, потому что они уже сложились. Другое дело, что нам приходится в своем сервисном обслуживании клиентов какие-то элементы, программное обеспечение — это сегодня я рассказывал уже, раньше мы использовали Zoom, а у нас очень высоконагруженные, как правило, все были ВКС реально. Нам пришлось его заменить, допустим, на «Контур» — ВКС называется. Очень интересное российское решение. Нам оно понравилось. И прямо такой яркий пример, где мы можем внутри наших процессов частично замещать. А глобально вся наша логистика именно е-комовская, там сложно что-то сильно изменить на самом деле.

— Вы сами разрабатываете цифровые продукты или предпочитаете их покупать у сторонних вендоров?

— Мы писали свою платформу логистическую самостоятельно примерно последние 16 лет. У нас уже пятая версия этого продукта, она самописная. Последние четыре года мы стали нашу платформу развивать по микросервисной технологии на модулях. В модулях в некоторых мы стали использовать сторонние разработки. И всегда у нас получается микс. 80% решений — это самостоятельно написанные, и примерно 20% — это решения в модулях, которые мы можем покупать. Мы в свое время использовали самописную программу для финансового учета, но, когда мы поняли, что мы стали очень большие, мы, конечно же, перешли на решение нашей компании известной — 1С. Потому что вести отдельно модули, на которые есть специализация у наших коллег российских, — это бессмысленно. Мы просто берем эти блоки, развиваем, и всю методологию, которая в этих блоках сделана, мы используем. Мы как бы миксуем. Но большинство решений платформенных — они являются нашими.

— Вячеслав, спасибо вам большое за интервью.

— И я вас тоже благодарю.