«Наша цель — содействие клиенту в сохранении времени, энергии и денег»

  По данным АНО «Цифровая экономика», объем российского рынка искусственного интеллекта в 2022 году оценивался в 635 млрд рублей. Сегодня все больше компаний используют эту технологию. Как она применяется в страховании, в интервью РБК рассказал Александр Гогленков, директор по развитию «СберСтрахования».

Алина Танатарова, обозреватель:
— Александр, как давно в сегменте страхования применяется искусственный интеллект? И может ли он уже сегодня принимать решения по страховым случаям?

Александр Гогленков, директор по развитию «СберСтрахования»:
— Этому вопросу порядка 10 лет уже. И, можно сказать, что первым моделям, которые на рынке начали работать, где-то тоже примерно лет 10. Модели совершенно разные, и для разных процессов, как для внутренних, которые клиенту не видны, так и для клиентских, от момента котировки до момента урегулирования убытков.
  И в качестве примера у нас, например, была недавно разработана модель по урегулированию убытков по защите банковской карты, которая позволяет теперь клиенту получать выплату за 30 минут вместо шести дней, которые были ранее. По большому счету онлайн клиент получает эту выплату. На этом не останавливаемся и разрабатываем модели и для других продуктов.

Алина Танатарова, обозреватель:
— Давайте теперь подробнее обсудим, какие задачи помогает решать искусственный интеллект?

Александр Гогленков, директор по развитию «СберСтрахования»:
— Не буду, наверное, говорить о базовых вещах и о базовых моделях. Наверное, сконцентрируюсь на том, что мы сейчас для себя выделяем важным вектором, — это оценка рискозащищенности клиента. Мы хотим, чтобы клиент в каждый момент времени понимал все области своего покрытия, своих рисков, мог посмотреть на то, какие потенциально дубли в покрытии в разных продуктах и разными полисами у него присутствуют. И в том числе мог понять как раз те самые бреши в покрытии, которые могут оказаться для него принципиально критичными.
Нам кажется, что именно вот это прозрачное понимание клиентом своей рискозащищенности в итоге должно привести к тому, что клиент будет более осознанно покупать страховые продукты, и в целом это должно привести к росту доверия к институту страхования в стране.

Алина Танатарова, обозреватель:
— Какие у вас дальнейшие планы по внедрению искусственного интеллекта в бизнес и какие результаты вы ожидаете?

Александр Гогленков, директор по развитию «СберСтрахования»:
— У нас в планах внедрение моделей практически во всех ключевых наших бизнес-процессах. И тут еще один момент. Мы хотим создавать персонализированные рекомендации, которые будем предоставлять клиенту для того, чтобы снизить степень риска в разных ситуациях. Они будут основаны на нашем знании о клиенте, на том самом как раз риск-профиле, на внешних данных и определенных триггерах, которые срабатывают в различных сценариях жизненных у клиента. Точно абсолютно мы не хотим, чтобы это был банальный набор рекомендаций, мы хотим, чтобы это были высокоэкспертные рекомендации, которые клиент получает в нужное время и в нужном месте, которые для него действительно становятся важными и позволяют минимизировать риск. Наша цель — это содействие клиенту в сохранении времени, энергии и денег.