Видео

Выпуск за 20 декабря, 2021

Новый формат офисов Райффайзенбанка

Анастасия Пушкарева, корреспондент:

— Когда-то поход в банк ассоциировался с длинными очередями, большим количеством людей в замкнутом пространстве и долгим ожиданием. Благодаря интернет-банкингу сегодня эти проблемы ушли в прошлое, а отделения банков превращаются современные многофункциональные пространства.

Райффайзенбанк открыл в Москве два офиса нового формата. Мы приехали в один из них, чтобы узнать, как он работает.

Зона самообслуживания и быстрых операций, частных консультаций и зона отдыха — пространство нового офиса разделили на три блока. Создали интуитивную навигацию. Для быстрых операций клиент может воспользоваться банкоматом. Для операций, которые требуют личной консультации, предусмотрено выделенное пространство.

Мария Магдеева, руководитель управления каналов продаж Райффайзенбанка:

— Мы не хотим делать офис, который будет похож на концентрацию таких хайповых решений, которые очень современные, трендовые, но не отвечают потребностям клиентам. Клиент очень хочет иметь приватное пространство внутри офиса, когда он работает с менеджером. Человек приходит к человеку, он хочет профессиональную, компетентную консультацию, и он не хочет, чтобы его слышали окружающие, особенно когда он решает вопрос, касающийся крупной суммы средств. Наша сеть в первую очередь работает для клиентов, поэтому, когда мы задали себе вопрос, как она должна меняться мы, конечно, в первую очередь спросили самих клиентов.

Они в первую очередь приходят за профессиональной, компетентной консультацией. Мы очень сильно сфокусированы на компетенции наших сотрудников. Изменение внешнего вида наших офисов — это сложный этап, и мы делаем его очень постепенно и, скорее, делаем офис более комфортным для клиентов.

В банке отметили, что важная задача нового офиса — упростить получение услуг с помощью цифровых сервисов.

Все выпуски программы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 2 марта
EUR ЦБ: 98,72 (+0,18)
Инвестиции, 01 мар, 17:16
Курс доллара на 2 марта
USD ЦБ: 91,33 (+0,49)
Инвестиции, 01 мар, 17:16
Еврокомиссар объяснила отсутствие санкций против российского газа Политика, 01:09
Президент Болгарии назвал единственный способ решения ситуации на Украине Политика, 00:51
Зеленский заявил, что пока не советует харьковчанам возвращаться домой Политика, 00:19
Канада ввела запрет на импорт российских алмазов от 1 карата Экономика, 00:19
Как изменилась «Формула-1», и кто поборется за титул. Главное Спорт, 00:00
Байден подписал закон о временном бюджете во избежание шатдауна Политика, 01 мар, 23:41
ХАМАС назвал число погибших от атак Израиля заложников в Газе Политика, 01 мар, 23:23
Россиянин обошел «игрока поколения» в борьбе за приз новичку месяца в НХЛ Спорт, 01 мар, 23:18
Берлин заявил о начале продажи «Роснефтью» немецких активов Бизнес, 01 мар, 23:11
Германия начала проверку сообщений о разговоре офицеров об ударе по Крыму Политика, 01 мар, 23:07
СКА с поражения стартовал в плей-офф КХЛ Спорт, 01 мар, 22:52
В Николаевской области после взрыва начался пожар Политика, 01 мар, 22:36
Би-би-си рассказала о торговавшем в Великобритании ядом украинце Общество, 01 мар, 22:36
Стрелка, убившего мужчину из ружья в центре Краснодара, задержали Общество, 01 мар, 22:27
Главная Передачи Подписаться Поделиться