Capital Group разработал решение для девелоперов и клиентов

—  Цель события — объединить девелоперов вокруг темы цифровизации в работе с клиентами, а также поделиться опытом, как цифровизация влияет на лояльность клиента и почему, например, в премиум-сегменте и выше собственные разработки, а не готовые решения — стратегическое и операционное преимущество. Деловое мероприятие стартовало с выступления члена правления и коммерческого директора Capital Group Петра Исаева.

Петр Исаев, член правления и коммерческий директор Capital Group:
— Мы очень хотели бы с вами сегодня обсудить опыт, обсудить результаты, какие ошибки, если кто-то уже допустил. И напомнить, что любая IT-разработка должна заканчиваться результатом и не становиться красивой игрушкой.

— Разработка Capital Group, о которой идет речь, это сервисный инструмент, который объединил в одном приложении CRM для отдела продаж, CRM для управляющей компании, а также мобильное приложение жителя, включающее набор сервисов и программу лояльности. Программа уже работает и дает значимые результаты, повышая эффективность бизнеса. Например, количество заявок увеличилось на 90%, а количество платных заявок — на 112%. При этом доля платных заявок выросла с 9 до 15%.

Петр Исаев, член правления и коммерческий директор Capital Group:
— Приложение называется Capital Living. Жителю удобно посмотреть там все, что сейчас находится в реализации. Да, где можно посмотреть огромнейшее количество привилегий и скидок, ну и поуправлять своими объектами, которые есть у данного конкретного клиента.

Игнат Бушухин, обозреватель:
— Как оно работает. Что с ним можно делать?

Петр Исаев, член правления и коммерческий директор Capital Group:
— Можно буквально все. Да, то есть это начиная от стандартного такого же гигиенического минимума любого приложения с точки зрения оплаты заявок и всего остального, заканчивая консьерж-службой, система лояльности. Очень большая часть сделана для бэкенда этого приложения с точки зрения управляющей компании. Полностью отрегулированы все пэпээры, запланировано бюджетирование и так далее, и тому подобное. Уже проходят в том числе сделки через это приложение, потому что мы запустили буквально, там, месяц назад дополнительный функционал, где вы можете реализовать квартиру или купить у нас новую квартиру прямо не выходя из этого приложения.

— Стоит также отметить, что приложение Capital Group адаптивно — при желании его могут настроить под себя и применять в своей работе и другие девелоперы.
Цифровизация строительной отрасли — это государственная задача, поэтому не случайно интерес к разработкам девелоперов проявляют и в Минстрое России.

Николай Парфентьев, директор департамента цифрового развития Минстроя РФ:
— Сейчас две основные технологии, которые на пятилетку будут акцентироваться в области цифровизации, это, понятно, уже искусственный интеллект. И чисто строительная технология — технология информационного моделирования. Вот эти две технологии, они сквозным образом сейчас будут активно внедряться, начиная от инженерных изысканий и заканчивая сносом.

— Опыт цифровизации Capital Group показал, что фокус на клиента и упор на собственную разработку платформы позволили достичь 30-процентной доли повторных продаж и обеспечить контроль над ключевыми бизнес-процессами.

Антон Пяткин, руководитель отдела цифрового маркетинга Capital Group:
— У нас в центре всегда находятся наши клиенты. Понятно, что все системы построены на каких-то лицевых счетах, объектах недвижимости, но главное — это клиент. И как вы поняли, для нас это прямо такой краеугольный камень. И наша система, она не только существует в отдельности, а она должна быть совмещена со всеми другими нашими свежими системами. Понятно, что мы не можем отказаться, там, от электронного документооборота, от финансовых учетных систем. Это все должно жить вместе, как-то коллаборироваться. Именно поэтому мы решили, что клиентские системы, все, что мы делаем для связи с клиентами, это должна быть собственная разработка, которая находится внутри, которая всем нашим нуждам отвечает, которая позволит строиться в наш бизнес-процесс, не нарушая его.

—  Успешно развивая новые каналы связи с клиентом, в Capital Group не забывают: для премиального и элитного сегмента по-прежнему крайне важно и личное взаимодействие — как с потенциальным покупателем, так и с резидентом. Подобный сбалансированный подход позволяет добиться серьезного уровня доверия. Так, многие клиенты сотрудничают с компанией на постоянной основе и инвестируют в разные проекты девелопера.
О разнообразии коммуникационных каналов в продажах говорила и директор портала «Всё о стройке» Светлана Опрышко, которая выступила модератором Capital Code.

Светлана Опрышко, директор портала «Всё о стройке»:
— Мы видим, как один за другим уходят в цифру именно коммуникации, искусственный интеллект внедряют, на разных этапах цифровизует весь этап касаний, всю полностью экосистему взаимодействия с клиентом, как на уровне управляющих компаний и эксплуатации, то есть это «умные дома», различные приложения, так и на уровне продаж. Все для того, чтобы девелоперы выглядели красиво для своих клиентов и хотелось продолжать жить в их жилых комплексах.